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售后有保障 网购才能大发展

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摘要:售后有保障 网购才能大发展
       据权威机构发布的调查数据显示:去年中国网络购物市场交易规模达2483亿元,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万。网购虽然价格便宜、足不出户、方便快捷,但也有“看不见摸不着”,与卖家及商品不见面导致的欺诈等弊端。因此,如果没有良好的售后保障体系,网上购物将很难长期吸引消费者,也势必影响到整个行业的健康发展。
    
      自建配送队伍  保障送货速度
    
      来自一家大型购物网站的数据显示,自今年1月下旬到2月上旬,每天的销售量比平时多出近一倍,与去年同期相比增长了4-5倍。网络购物正被越来越多人了解和接受。但如此庞大的网购人群在让各大购物网站生意兴隆的同时,也给各大电子商务企业带来不小的运营压力。多家经营网络购物的电子商务公司坦承,在春节期间,因快递公司放假,加之年关时遇到雨雪天气和春运高峰期,不少电子商务企业面临非常大的物流压力,积压了大批订单。虽然没有达到企业的运营极限,但大规模的销售增长还是给企业的呼叫中心、物流配送、产品供应方面带来了很大压力。
    
       行业分析人士认为,电子商务企业的产品对配送服务的速度、质量有特别个性化的需求,迫切需要精准专业化的配送团队和专门的项目配送管理团队。在目前物流行业整体水平不高的情况下,自建物流成为大型电子商务企业提升快递服务质量的首选方式。不少购物网站纷纷成立自己的物流公司或是配送团队,进一步保障买家可以在最短时间内拿到网购物品。
    
       挑战传统卖场  制胜法宝靠售后
    
       据2009年10月发布的《中国数码产品网上销售统计报告2009》显示,2009年上半年,仅手机、笔记本电脑和数码相机三种数码产品的网络零售金额就达到了200亿元,与传统家电卖场同期的销售额相当,而全年销售额则超过了400亿元。2003年初正式涉足网络零售领域的某知名电子商城,连续五年增长率超过300%。另一家专门销售家电的电子网站的2007年销售额接近1000万元;2008年增长至1亿元;2009年销售额超3.7亿元,并且连续三年增长率超过300%。
    
       虽然以目前400亿元家电网购年销售额,与国美、苏宁年销售额总计2000多亿元相比仍有不小的差距,但随着网购消费者日益增多,网购已对国美、苏宁等连锁大卖场形成挑战。虽然一样的东西,在网上购买价格却能更便宜,这让许多人很心动,但售后保障体系是否完善,消费者能否真的可以买得安心,用得放心呢?
    
       据了解,目前国内多家大型网络购物平台的保障体系目前已经较为完善,消费者能享受7天无理由退还、全国联保以及包邮服务等购物保障。但由于家电是耐用消费品,体积较大,运送困难,网购不利于消费者享受厂商提供的售后服务,因此,售后服务是否有保障,成了消费者关注的焦点。
    
     业内人士指出,如何保证售后服务及时到位是家电销售网站必须考虑的。家电毕竟不同于一般商品,消费者在网购时应选择规模较大、口碑良好、品牌齐全的网站,并通过实物对比等方式慎重挑选,尤其要注意居住地附近有没有维修点,以便享受售后服务。
    
     李彬
    
    七招网购技巧要记牢
    
    使用第三方支付平台付款
    在网上购买商品时要注意使用第三方支付平台,比如支付宝、财付通、Paypal贝宝等,切勿在还未收到商品时先从银行转账给卖家。并且要在收到货、确认品品质后再付款。
    
    价格最低并非就是好的
    选择商品时不要贪图小便宜,一味追求价格最低。要善用搜索工具多做比较。如果一个商家同一件商品比其他商家的价格相差很多,那么这件商品的质量及真实性就很值得怀疑了。
    
    卖家是否可靠要综合评估
    确定卖家时要多方考虑,综合评估。不仅要看商品的销售量、卖家的等级,还要查看一下卖家的信用情况,如以往的交易记录,看是否有投诉、纠纷、差评等。另外,在比较不同卖家时,还要看所选商品是否已经有人购买过并且对商品的运送、质量、品质、使用效果、卖家的服务态度等方面已做出评价。因为第三方的评价是相对真实可靠的,也是最有参考价值的。
    
    谨防钓鱼网站
    要仔细察看购买页面链接,不要轻易相信卖家发过来的商品页面,要仔细核对网址以及最终付款金额,付款时应确保是各大银行的网上银行,谨防遇上钓鱼网站,导致财物两空。
    
    售前多与卖家沟通
    在无法确定商品的质量等细节时,应多与卖家沟通,并尽可能获得卖家对售后服务条件的再次承诺,确保出现问题或纠纷时有据可循。
    
    甄别商品图片真假
    选购时要注意看清楚和商品有关的所有照片,包括细节图片。如无卖家自己拍摄的商品真实图片,或是盗用其他卖家图片的商品,购买时应多加小心。
    
    谨慎对待“评价一边倒”
    不少卖家往往以“100%无差评”来显示自己的服务优良、商品可靠。殊不知信用评价及商品评价都有可能作假。所以如果碰上这种“评价一边倒”、好评程度非常高的卖家,应该多留个心眼。所谓人无完人,有点瑕疵才会显得更加真实。
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